績效管理與目標落實落實績效管理的上游必定需要有明確的目標設定,而目標的來源即是來自於企業經營策略及部門職掌。然而,根據多年的經驗,許多企業無法正常發揮績效管理的成效,原因就在於源頭的目標設定不夠明確,或是未能確實地與績效產出密切掛鈎,再加上營運策略常因市場變化快速而搖擺不定,更加深了績效落實的困難程度。此時,若主管們未能明確有效地掌握績效管理的精神及要素,在層層傳達之後,就會導致企業在管理財上耗損許多不可控管的費用。
在協會與各業界朋友接觸及參與輔導案這段期間,觀察超過八成的企業都非常不重視「工作職掌」的落實;如此衍生的問題是,當工作職掌留有太大的解讀權限時,一旦日常工作的維繫再加入階段性的工作目標後,實務上告訴我們將容易造成人力過度膨脹情況的產生;另一方面,當主管希望不斷強調績效管理的重要性,權責不清的工作職掌與目標設定亦加重了評核的難度,這也是為什麼許多公司的主管在績效面談難以落實的原因之一。上述最嚴重的情況,一但工作的分工認定不清,或淪為少數人的主觀認定後,那麼組織人力的不當擴大將形成習慣,長期下來,必定稀釋掉組織的效能與獲利。
常見的工作目標設定應包含兩大項,包括